网购家具货不对版,拼多多:三无产品退货可赔运费
实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吕新文
近日,网购来自北京的家具梁先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他在一家电商平台花费1240元购买的对版多无全实木上下床,到货后发现实物与图片不符,拼多要求退货,产品但遭到商家拒绝。退货此后,可赔电商平台介入,运费认定三无产品由商家负责,网购但商家仍否认自身产品存在质量问题,家具拒绝承担运费。对版多无
梁先生认为实木床实物模板过薄,拼多与宣传不符。产品 受访者提供
消费者投诉
梁先生称,退货他3月20日在电商平台拼多多“潇奇骏官方旗舰店”购买一张全实木上下床,可赔但收货后发现,实物与图片不符,板材厚度过薄,与商家描述不一致。此外,梁先生还发现,木板上存有印痕和凹陷,结节处凹凸不平,怀疑木材中间遭虫蛀,他认为商品质量存在问题。
发现问题后,梁先生向商家提出退货退款,但对方否认了商品存在质量问题,并拒绝了退款要求。随后梁先生申诉至拼多多平台。
梁先生提供的截图显示,拼多多平台经过审核认定是商家的责任,“商品存在质量问题,属于三无产品,同意梁先生退款,并且可获得全额运费赔付,并且已冻结商家保证金作为运费”。
梁先生本以为问题到此就能得到顺利解决,但之后商家将问题归集到物流,并且拒绝支付运费,但梁先生并不认可,他提供了大量视频和图片并指出,商品存在部分结痂凹坑并非人为损伤,是货物用料本身存在问题,爬梯横梁脱落,属于做工不牢。
梁先生退款申请被商家拒绝。
商家回应
澎湃新闻联系了涉事商家以及拼多多平台,并且提供了消费者拍摄的视频和照片,商家坚持认为自身产品并不存在质量问题,拒绝承担梁先生退货运费共计212元;拼多多平台表示已将该订单反馈公司核查情况。目前双方尚未达成一致。
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